|
Я не профессионал в туристическом бизнесе. Но искренне сочувствую Вашим девочкам. Я полгода здесь в Москве "сидела" на на конфликтных клиентах и на собственной шкуре знаю что это такое. Повторюсь к турбизнесу это не имело никакого отношения. Я не знаю как ведут себя жители других стран и континентов, отличительная ли это советская (слово употреблено намеренно) черта, но в большенстве случаев у конфликтного клиента первое желание, а бывает и второе, и третье, проораться на сидящего перед ним человека. Чего только я не слышала за те полгода, о фирме, своем директоре, о себе, своих маме и папе, и что самое непонятное для меня о моем ребенке. Мне часто даже казалось, что люди хотят в первую очередь просто поскандалить, а о поиске решения конфликта думать совсем не важно.
Вашим девочкам могу посоветовать пить глицин, и каждый день утром, в обед, на полдник и ужин как мантру повторять, что персонально к ним все это не имеет значения.:))))
А вообще, для работы с конфликтным клиентом существуют стандартные схемы и приемы. Если Вы так трепетно относитесь к своим сотрудникам снабдите их сим знанием и всем станет легче жить.:))) |
