|
Я могу понять работающих в турбизнесе. Но не стоит забывать,что между "продавцом" и "покупателем" всегда был и будет "прилавок"...позволяющий первым держать особо строптивых туристов на расстоянии,а вторым -рассчитывать на сугубо "товаро-денежные" отношения... На фасаде любого агенства, в принципе, должно быть высечено "клиент всегда прав",но на самом деле,как и в магазинах,прав всегда "продавец" ! Разве нет? И аргумент всегда железный "не хотите по-нашему- не надо..."
В Турции ИМХО ,как нигде,заметна разница между "обложкой" и "содержанием". Внешне налицо все слагаемые хорошо продуманного маркетинга- и улыбчивые лица гидов,и обходительный (порой слишком) сервис,и широкий диапозон предложений,и эластичные цены...НО...вот цель достигнута - вы проявили интерес,согласились и даже заплатили задаток...и тут начинается самое интересное-оговорки...По таким-то дням мы уже не ездим,для этой экскурсии надо набрать минимум 5 человек,на этот тур вы уже опоздали...и т.д. Отдых ,как правило, ограничен 10-13 днями,успеть хочется всё ,и человек,естессна,начинает "подстраиваться" под фирму. Не начнёт,заскандалит? Не беда...турфирмы в Турции берут кол-вом туристов и низкой себестоимостью туров (иначе чем объяснить доступные ценовые дедлайны?)...Далее...на утро человек обычно вынужден ждать запаздывающий автобус,обещанное время дороги оказывается меньше реального (хоть и гонят изрядно),в добавок вам может попасться не русский гид-востоковед (тут грешить не на что - наши работают на славу и с ними очень интересно),а турок,который не в состоянии ответить на элементарные вопросы и деньги свои он отрабатывает,надо понимать,развлекая скучающих одиноких туристок....Ну галопом по Европам- это везде,не только в Турции....Теперь подытожим: фирма считает вполне нормальным такое отношение к клиенту...интересно,а как бы они,к примеру, посмотрели на то, что клиент пообещает отдать деньги завтра или даст российскими ру@#$%ми?
Теперь о возмущениях...Я согласен, что хамы -они всегда хамы...и везде.И безусловно,кричать на женщину и грозить ей-не есть хАрАшо...Но всегда ли эти девушки столь милы и предупредительны? Вам ли говорить,какие встречаются гиды? Впечатление,что им все должны...всё делается с такой кислой миной...извините,но что будет,если в парикмахерской вас ТАК подстригут,в поликлиннике ТАК вылечат...? Говорите,руские хамят? Повторюсь, не без этого...Но от полного ли бесскультурия? Или от отношения к себе? От отношения к русским,как ко второму сорту? А так и есть...и причём,давно замечено,что способствуют этому многие наши,работающие там...Разве отношение к своим соотечественникам на уровне "мы не с ними" нормально? Вот скажите,почему какой-то турок,которому ЛИЧНО я ничего не сделал,относится ко мне хуже,чем к немцу? Почему я должен отвечать за кого-то? Почему я за свои далеко не достающиеся даром деньги должен терпеть такой сервис??? Вы говорите,что иностранцы смиренно всё сносят...но это нормально? В порядке вещей - на каждом шагу ждать подвоха,переплачивать,терять время и молчать? Моё мнение- что русских и не любят за то, что они знают,что должны получить за свои деньги и начинают учиться требовать...И турков можно понять...Я имел удовольствие трудиться в области обслуживания туристов в США...вот где ,действительно, привыкли получать за свои деньги 100% сервис !!! И тоже злился,и плевался на этих туристов,и работал по 14 часов в день... ругался с ними. И даже когда формально я был прав,руководство принимало сторону клиента...Из чего я навсегда сделал вывод,что у каждой профессии есть свои издержки...и именно эти издержки и уравновешивают нечто,называемое зарплатой...Конечно, человеческие отношения важны везде,но жаловаться в одну калитку на туристов может только фирма,у которой всё без сучка и задоринки...а таковых увы нет... |
