Опубликовано Январь 2005

январь 2005г.

Если у вас нет своего собственного островка на Багамском архипелаге с часовней и цветущими садами с пальмами и экзотическими фруктовыми деревьями, где днем можно расслабиться в бассейне или скрыться от жары в прохладном доме, а с наступлением сумерек отправиться ловить рыбу и лобстеров, вы каждый год атакуете туристические агентства, мучительно решая, где отдохнуть в этом году. И если вы все же решили провести свой отпуск за пределами нашей страны (ибо не по-товарищески дорогие цены, не соответствующие уровню сервиса, напрочь отбивают желание провести свои честно заработанные тяжким трудом несколько дней на голых камнях у Черного моря, или, например, в Лагонаки, лихо скатываясь по снежному склону на пакете) не истязайте себя мыслями о том, что вы не патриот. Утешьте себя тем, что вы не один, нас – миллионы!

Сделав, наконец, этот тяжелый выбор, имейте в виду, что расслабляться еще рановато. Совсем недавно мы вернулись из Турции, где отдыхали большой компанией на горнолыжном курорте, и хотели бы поделиться своим опытом отдыха и, если позволите, дать несколько советов. Думаем, это будет полезно всем: и тем, кто уже отдыхал, а тем более тем, кто впервые хочет отдохнуть за границей.

Прожить зиму, не выбравшись в снежные горы, - все равно, что за лето ни разу не искупаться в море. А так как живем мы на юге, и морем нас не удивишь, то Новый год мы решили встретить по всем правилам жанра: в веселой компании и обязательно со снегом. В турагентстве нам предложили Улудаг: один из горнолыжных курортов Турции. Подавляющее большинство нашей (как уже говорилось) большой компании, а было нас 9 человек, даже понятия не имело, что такое горные лыжи, но все хотели снега и экстрима. Порывшись в Интернете, определились с отелем (по отзывам, он вполне отвечал своей категории (3***super), к тому же там был ледовый каток). После заключения договора с турагентством, мы бросились опустошать немногочисленные у нас на юге магазины, предлагающие одежду для активного зимнего отдыха. Пришлось разориться на варежки, шапки, лыжные куртки и брюки, специальные носки для лыжных ботинок, т.е. на все то, что на нашем теплом юге абсолютно ни к чему. За этими радостными хлопотами мысли о том, кто же и как встретит нас на турецком берегу, казались нам малозначительными. Но, вспомнив слова бывалых туристов о том, что желательно знать встречающую компанию (хотя бы ее название), мы за две недели до отъезда, снова порылись в Интернете (т.к. наша турфирма внимание на встречающей стороне не акцентировала). Выяснили, что встречать нас будет некий "CATTTOUR". Отзывы "благодарных" туристов, коим пришлось пользоваться услугами этой фирмы, прямо скажем, нас немного смутили (не было ни одного положительного!)

Но времени оставалось всего-ничего, да и в соответствии с национальной русской привычкой надеяться на "авось" и успокаивающим слоганом "с кем угодно, только не со мной" мы решили не отравлять свое прекрасное настроение грустными мыслями. Но (в случае чего) все же решили быть начеку. Приземлившись в аэропорту г. Бурса (ближайший к Улудагу аэропорт), ничего опасного в стане представителей встречающей стороны мы не заметили. Напротив... Улыбчивые и милые девушки и юноши в оранжевых курточках с надписью "CATTTOUR" подарили нам гвоздики, проводили нас в комфортабельный автобус, всю дорогу до отеля (2 часа) убаюкивали нас разговорами. Они заботливо предупреждали нас о том, что самостоятельно передвигаться в пределах курорта Улудаг и города Бурса мы без сопровождения "CATTTOUR" не сможем. В город ходят только такси (30$ с человека), а другого более доступного транспорта нет. Бурса - это город, где одинокому российскому туристу - смерть, потому что жители этого города иностранными языками не владеют. Эти «страшилки» возымели свое действие, и мы решили во всем советоваться с нашими гидами. По приезду в отель нас всех благополучно расселили по заявленным номерам, накормили поздним ужином и назначили свидание на следующее утро. Утром нас, выспавшихся в теплых номерах и сытно позавтракавших, отчего бдительность наша решила вздремнуть, в уютных креслах поджидала та милая девушка, которая сыпала в зале прилета цветы к нашим ногам. Зарина предложила разнообразить наш отдых культурной программой, продемонстрировав альбом с фотографиями экскурсионных туров, которые мы можем купить, что называется, "не отходя от кассы", то есть у самого "CATTTOUR". Предлагая совместить интеллектуальное и физическое удовольствия, нам предложили совершить экскурсию в древнейшую столицу османской империи город Бурса. Узнав, что сопровождать нас будет гид-историк (о чем нами был задан отдельный вопрос), мы снисходительно отказались от поездки по магазинам... О чем вы говорите?! Духовные ценности для русского туриста - превыше всего (тем более, когда гид - историк!!!) А дополнить эстетическое удовольствие должна была турецкая баня ("хамам"). Какой же русский не любит баню 31-го декабря?! Скажите, есть такой русский человек, который отказался бы от такого предложения. И всего-то за 50 долларов с человека…. В этот момент наша бдительность окончательно нас предала. И раз пошла такая песня, мы сразу взяли индивидуальную (только на нашу группу!) экскурсию в Стамбул на 3-е января. Нам гарантировали быстроту - 2,5 часа до Стамбула (на пароме), насыщенную программу - посещение минимум 4-х крупных исторических памятников (среди них Голубая мечеть и т.п.), по желанию - шопинг. Принцип расчета нас не очень удивил, ибо он интернационален: "Утром деньги - вечером стулья". Мы доверчиво открыли кошельки, отчего они сразу стали значительно легче (все ехали семьями, поэтому за обе экскурсии пришлось выложить половину запланированной на отдых суммы). 31-го декабря, взяв купальники и предвкушая интересную программу, мы вместе с туристами из других отелей отправились в Бурсу. Первое жестокое разочарование пришло к нам в лице гида-историка. Им оказался наш отельный гид Яшар или просто Яша, который расселял нас в день приезда. Единственным его достоинством было то, что он сносно говорил по-русски и пытался шутить. А вместо рассказа об истории этого древнего и красивого города мы вынуждены были довольствоваться информацией типа: сколько стоит квартира в центральном районе города (цена была какая-то сверх-фантастическая), сколько жен может иметь турецкий мужчина и т.п. Пытаясь исправить ситуацию, мы изменили тактику и стали осторожно задавать ему наводящие вопросы. Первым же вопросом о годе образования города Бурса мы повергли нашего гида-историка в глубочайшее смятение. Все было предельно ясно и, как люди культурные, мы больше не стали ставить человека в неловкое положение. Но думаю, что в большем смятении были все же мы. Мало того! Вся историко-культурная часть экскурсии заключалась в том, что из автобуса (мельком) нам показали памятник и дачу Ататюрка, за тем мы раззулись-обулись (все очень быстро) в одной из старых, но действующей мечети и мимоходом зашли в мавзолей Челоби. Вход в мечеть и мавзолей, как мы успели заметить, был бесплатный (!). Комментарии «гида-историка» к этим святыням, как вы уже сами можете догадаться, мы получили самые скромные. Может быть Яшар (а ему от силы 20-23 года), конечно, и историк (может быть у них в школе университетская программа по истории !), очевидно, что история г.Бурса – это не самое сильное место в его познаниях. В автобусе воцарилось напряжение. Вся надежда была на баню. "Хотя бы узнаем, что такое настоящая турецкая баня: понежимся в бассейне с термальной водой, погреемся на теплых мраморных плитах, а пилинг верблюжьей мочалкой..., а расслабляющий массаж..." - вспоминали мы обещанные Зариной прелести турецкой бани. Настроение начало понемногу снова подниматься. А когда нас привезли к шикарному отелю (здесь и была турецкая баня) с новогодней иллюминацией и уютными окнами прекрасного ресторана, мы почти забыли про то, что наш гид - обычный студент (незнаем чего), что экскурсия закончилась, а мы знаем о городе, его истории и его жителях ровно столько же, сколько и до нее, то есть - н и ч е г о. С еще не совсем угасшей надеждой на хорошее завершение предновогоднего вечера, мы вышли из автобуса. Дружно и многочисленно мы спешили познакомиться со знаменитой турецкой баней. Но... Откуда нам было знать, что турки, так же как и мы, каждый год 31-го декабря с друзьями (или с семьями - там было не разглядеть) ходят в баню !!!??? По этой причине в бане свободных мест н е б ы л о! Мы-то, конечно, могли и не знать, но господа турецкоподданные ("CATTTOUR") должны же были это знать!!! Наверняка знали хитрецы, а нам не сказали – наверное, не хотели расстраивать и портить новогоднее настроение. Думали: "Как-нибудь в тесноте, да не в обиде". Но самое интересное, что персонал-то бани они тоже забыли (а может, не хотели или не посчитали нужным?) предупредить о том, что русские с ихней-то турецкой банькой именно 31-го декабря познакомиться желают. При виде толпы в пятьдесят человек этот персонал стал метаться в поисках мест, где могли бы достойно раздеться русские туристы. Раз приехали – добро пожаловать. Такие места довольно быстро нашлись: девочкам предложили раздеться в холодном тренажерном зале, где по счастливому стечению обстоятельств никто в этот момент не занимался, а мальчикам любезно предложили бильярдную. С мечтой о халатах, тапочках и полотенцах пришлось сразу расстаться. Представив как мы в одних купальниках и босиком идем по холлу гостиницы, потом стоим в очереди, чтобы окунуться (а не понежиться) в переполненном бассейне, ежимся под наспех сделанным массажем (это сколько же надо массажистов, чтобы за 2 часа сделать массаж всем 50-ти, не считая местное население), две трети всех прибывших возмущенно, но гордо покинули баню, заявив, что всему есть предел, и что за такие деньги мы рассчитывали на более достойный сервис. Возмущению не было предела. Шесть часов, что длилось это безобразие, были безвозвратно потеряны. Многие из нас не первый раз были за границей, но с таким бардаком в организации экскурсий столкнулись впервые!!! Достопримечательности - из окна автобуса! Обещанного гида - нет! Турецкая баня - в бильярдной! Далеко не с новогодним настроением мы вернулись в Улудаг, приняли незатейливый душ и еле успели к новогоднему коктейлю. Веселая компания, хороший ужин, уютная обстановка, прекрасная дискотека и фейерверк - как мало надо человеку для счастья. Но в этот же вечер, возвращаясь с неудавшейся экскурсии, мы решили потребовать от "CATTTOUR" возмещения хотя бы половины ее стоимости и отказаться от экскурсии в Стамбул. Во-первых: мы решили, что других гидов в "CATTTOUR" просто нет; во-вторых: дорога, по рассказам уже съездивших туда, была гораздо длиннее, чем 2,5 часа, о которых говорила Зарина. Стоит учесть, что спуститься с горы в Бурсу занимает только час - полтора при хорошей дороге. В третьих: очень не хотелось терять еще один день и снова ничего не увидеть и не узнать. К тому же у нас в запасе было еще 3 дня до поездки, да и тур, как вы помните, у нас был индивидуальный, так что никого кроме себя мы подвести не могли. В сей же вечер (31 декабря) мы поставили в известность представителя "CATTTOUR" о своем отказе от Стамбула и возвращении полной стоимости этой экскурсии, а так же о возвращении 50% стоимости неудавшейся поездки в Бурсу. Проснувшись по утру нового 2005 года, мы, созвонившись с нашим гидом Яшей, еще раз подтвердили свои вчерашние требования, попросив передать их Зарине, так как деньги мы платили ей.

Далее следует вторая часть марлезонского балета - часть эпическая. Начался затяжной и тяжелый переговорный процесс, в котором одна сторона пытается вернуть то, за что заплатила и чем не воспользовалась, а другая, как известно, тянет время и не хочет возвращать то, что не отработала. Уже не такая милая (оно и понятно!) Зарина, которую мы еле нашли, с трудом вернула 50% за баню, пообещав вернуть и все деньги за Стамбул. Но на следующий день (лишь к вечеру) вдруг заявила, что политика компании (т.е. "CATTTOUR") заключается в том, что они не могут вернуть нам все деньги, т.к. мы подвели каких-то людей. На справедливые замечания о том, что у нас был индивидуальный тур и в автобусе больше никого быть не должно, а также о том, что, отказавшись от экскурсии заблаговременно, мы сразу же поставили в известность представителей "CATTTOUR" и что за это время можно было успеть не торопясь собрать новую группу, мы услышали лишь невнятный монолог о все той же никому не понятной политике их компании. Все многочисленные попытки связаться с руководством "CATTTOUR" были обречены. Телефоны руководителей, которые нам вежливо давали то Яшар, то Зарина, каким-то фантастическим образом оказывались телефонами рядовых гидов "CATTTOUR". Как ни старались, мы так и не смогли ни связаться, ни встретиться ни с кем из руководителей этой компании, кто был бы уполномочен решать такие вопросы. Таковых либо не существует, либо нам просто не захотели помочь (склоняемся к второму). Половину стоимости за Стамбул Зарина нам все же с боем вернула, остальная половина (около шестисот долларов) осталась лежать в чьем-то кармане. Вопрос – в чьем? Фото экскурсионного билета с подписью представителя фирмы о возврате 50% http://photofile.ru/default/do?id=5687855

Ребята, вот это подход к делу! Сидишь в теплом отеле, морочишь голову вновь прибывшим, рассказывая, какой интересной станет жизнь после встречи с "CATTTOUR" , и собираешь деньги с доверчивых «иноземцев». А все остальное – ме-ло-чи. Ну… зачем на экскурсии нужен хороший гид? Ну не выбегут же эти туристы из автобуса, когда на пол пути узнают, что гидов-историков в Турции днем с огнем... Ничего не узнали? Меньше знаешь - крепче спишь. Это, кажется, русская пословица? А баня!? Подумаешь, тесно им! Да они даже не догадываются, что наши турецкие массажисты, самые быстрые массажисты в мире. Ну и что, что одной мочалкой всех - чай, не баре. Что за беда с этими русскими, как попадут за границу - так и начинают капризничать. У себя дома, небось, и не такое терпят...

С последней фразой, уважаемые, мы и сами с вами абсолютно согласны. Но вопрос не в том, где бардака больше. Это тема совсем другой истории… Весь вопрос, на наш взгляд, заключается в нескольких словах: профессионализм, компетентность, соблюдение и выполнение обязательств, уважительное отношение к гражданам другой страны. Компания "CATTTOUR", исходя из всего вышесказанного, работает крайне непрофессионально. Мы ехали к вам не просто покататься на лыжах, мы, уважая вас, хотели познакомиться с вами и вашей историей, мы доверяли вам и мы вправе рассчитывать на взаимное уважение, помощь и на вашу честную работу, господа из "CATTTOUR". Если многие из тех, кому «посчастливилось» пользоваться вашими услугами, не довольны их качеством (не сомневаемся в том, что вы все же читали «благодарности» в ваш адрес в Интернете, не исключаем и того, что многие выразили ее и вам лично) - вы не просто не умеете работать «хорошо», вы вообще не умеете работать!

В период написания этой статьи уже появился отзыв в Интернете другой компании, отдыхавшей в тот же период с нами о поездке в Стамбул с Catttour http://www.otzyv.ru/read.php?let=6855&v=&p=0 .

Еще хотелось бы обратиться к тем туроператорам, которые работают с "CATTTOUR" - ваш авторитет под угрозой. Уважайте себя и своих клиентов. Берегите их от встреч с такими "профессионалами". Сегодня мы бы не хотели называть тех, кто познакомил нас с "CATTTOUR", они обещали нам помочь в разрешении нашей проблемы. Но … Может быть у этой истории будет продолжение?...

Мы хотели закончить нашу историю как-нибудь приятно. Слава богу, что ни погода, ни работа подъемников, ни расчистка лыжных трасс, ни работа отеля и многое другое не зависели от компании "CATTTOUR". Даже в страшном ночном кошмаре не может присниться то, во что мог бы превратиться отдых, полностью зависящий от работы "CATTTOUR".

Отель "FAHRI" был уютным и гостеприимным, с хорошим рестораном и разнообразной кухней. Отдельное спасибо за веселый новый год! Вечером детвора, да и многие взрослые с удовольствием катались на катке, ведь он есть только в этом отеле. О лыжных трассах рассуждать не беремся (в Интернете есть достаточно профессиональной информации), так как многие из нас вообще стояли на лыжах первый раз. Но кататься всем понравилось. Некоторым членам нашей лыжной команды удалось покорить даже "красную" трассу, после чего они воодушевленно приценивались к каким-то сверх-крутым лыжам и спешно засобирались на следующий горнолыжный курорт. В Улудаге в здании отеля "FAHRI" есть прокат лыжного оборудования, там работает отличный парень Давид - он вам лыжи подберет и выполнит все необходимые регулировки.

Все «страшные» рассказы гидов "CATTTOUR" о самостоятельной поездке в Бурсу оказались заведомой ложью. До Бурсы спокойно можно добраться двумя путями. Первый: на "пятачке" в центре Улудага стоят микроавтобусы, курсирующие между Улудагом и Бурсой (3-4$). А мы советуем воспользоваться канатной дорогой. Туда (с того же "пятачка" в Улудаге) за 10 минут вас привезет другой автобус (это место называется Сары-Олан). Оттуда мигом спуститесь прямо в город. Выигрываете время, очень красивый вид на город, да и экстрима предостаточно - есть большой пролет над глубочайшим ущельем... Здорово! И не волнуйтесь о том, что вас никто не поймет или вы заблудитесь (как нас упорно уверяли). Запомните названия ключевых точек: остановок, магазинов, пунктов прибытия автобусов. Даем несколько названий: Сары-Олан - верхняя точка канатки, Телеферик - нижняя точка (в Бурсе), Чарши - центральный крытый рынок, Эйкель - центральный район (рядом с рынком), где можно погулять и заглянуть в более дорогие магазины, «Плаза» - торговый центр, где продаются только фирменные вещи (а-ля московский Охотный ряд).

Турция оставила в нас самые разные впечатления. Мы весело отдохнули, научились кататься на горных лыжах, нам встречались гостеприимные, доброжелательные (не без хитрецы, конечно), терпеливые люди. Но жаль, что наши впечатления зависели еще и от других людей, оказавшихся просто непорядочными непрофессионалами. И конечно, нам искренне жаль, что мы так и не узнали, в каком же году был образован город Бурса и чем же отличается «хамам» от русской бани. Что ж - есть повод еще раз вернуться в эту оставшуюся не раскрытой страну. Но теперь мы точно знаем, с кем бы нам не захотелось встретиться там ни при каких обстоятельствах…

А теперь советы («выстраданные» нашим опытом). Чтобы не жалеть о потраченных деньгах и не вспоминать об испорченном отпуске, еще на этапе покупки тура вы должны выполнить три условия. Первое: не поленитесь поискать в Интернете все, что сможете найти о месте предстоящего отдыха, и вы обязательно найдете массу полезной информации: отзывы об отелях, развлечениях, ценах, и проч. Конечно, не все туристы, возвращаясь из поездки, бросают чемоданы у двери, включают компьютер и делятся впечатлениями. Но отзывы тех 5-10%, кто все же написал о своих приключениях, помогут вам быть готовыми к самым неожиданным поворотам в вашем путешествии. Выбор отеля - второе условие хорошего отдыха. Не берите отели ниже 3-х звезд, ищите информацию об отеле в каталогах турагентства и в Интернете. Если вам понравилось все то, что вы нашли и прочитали о стране и месте предстоящего отдыха, если вы выбрали отель с хорошими отзывами, подходящий вам по классности и цене, и если вы думаете, что единственное, что может испортить вам отдых - это непредсказуемые природные катаклизмы (которые, к счастью, бывают крайне редко), не спешите. Вы забыли (или просто не знали) про третье условие нашей задачи, результатом которой будет прекрасный отдых, незабываемые впечатления, неповторимое любительское видео и фотографии, недорогие подарки и сувениры. Итак, помните, третье условие - встречающая (или принимающая сторона)!!! Когда покупаете тур, обязательно узнайте у своего туристического агента, какая фирма будет вас встречать, размещать и помогать вам по ту сторону границы - это и есть принимающая сторона. Не стоит недооценивать серьезность этого вопроса, иначе вы можете оказаться минимум не в тех апартаментах, за которые заплатили, а максимум - в другом отеле (и вполне возможно, что он может быть классом ниже!). От профессионализма сотрудников встречающей стороны зависит решение всех сложных, спорных или конфликтных вопросов, возникающих в период отдыха. Помните, что в незнакомой стране рядом с вами должен быть надежный и порядочный профессионал. Узнав название встречающей фирмы, снова загляните в Интернет. Вы найдете там достаточное количество отзывов о большинстве компаний, работающих в этой области. Не пренебрегайте этой информацией, особенно внимательно отнеситесь к критическим отзывам - как известно, дыма без огня не бывает.

И последнее. Граждане, выезжающие отдыхать за границу! Дорогие соотечественники! Давайте уважать себя! Это отнюдь не значит, что за границей нужно, садясь в пустой автобус, сразу биться в истерике и кричать, что ты российский турист и хочешь ехать немедленно и без остановок (именно такую картину мы с мужем наблюдали в Египте). Разве нельзя вести себя достойно и подумать о том, что автобус - это не такси, а водителю нужно заработать. Представьте такую ситуацию в России.... Нам было неловко и стыдно, ведь по таким «экземплярам» судят обо всех русских. Уважать себя - это не только не позволять себе быть невежливым, когда находишься в гостях, но и не позволять хозяевам и кому-либо вообще не уважать и обманывать себя.

Желаем вам счастливого отдыха!!!

 Декабрь 2004

<Георгий>

Обсуждение этого рассказа

К странице "Впечатления о Турции"
Форум по обмену опытом поездок в Турции